MESAFELİ SATIŞ ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Yürürlük Tarihi: 21.11.2025
Son Güncelleme Tarihi: 14.10.2026

Bu Ön Bilgilendirme Formu, AVHOS Hukuk Otomasyon Sistemleri tarafından mesafeli olarak satışa sunulan AVHOS Ömür Boyu Lisansı, seçime bağlı yapılandırılmış Mini Sunucu, Kurulum Hizmeti, Yıllık Destek ve Güncelleme Paketi’ne ilişkin olarak, sözleşme kurulmadan önce ALICI’nın açık, anlaşılır ve kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Not: Bu form standart bilgilendirme şablonudur. Sipariş işlemi sırasında size özel bilgilerle (seçilen lisans paketi, kurulum seçeneği, bedeller, teslimat ve kurulum bilgileri) doldurulmuş kesinleşmiş form, elektronik ortamda veya kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun şekilde ayrıca görüntülenir ve onayınıza sunulur.

ALICI; işbu formu okuyup anladığını, siparişi onaylaması halinde ödeme yükümlülüğü altına gireceğini, sözleşme konusunun süresiz yazılım lisansı ile birlikte seçime bağlı olarak fiziki mal teslimini (Mini Sunucu), Kurulum Hizmeti’ni ve destek paketlerini içerebileceğini ve ilgili mesafeli satış sözleşmesini bu bilgilendirmeden sonra akdettiğini kabul eder.

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI / SAĞLAYICI BİLGİLERİ

Unvan: AVHOS Hukuk Otomasyon Sistemleri
E-posta: info@avhos.com
Adres: Kartaltepe Mah. 1. Malazgirt Cad. No:6/2 Daire:26 Küçükçekmece/İstanbul
Telefon: 0555 484 07 17
İnternet Sitesi: www.avhos.com

1.2. ALICI BİLGİLERİ

Ad Soyad / Unvan: [Ad Soyadı / Unvan]
Adres: [Adres]
Teslimat Adresi: [Mini Sunucu seçilmişse teslimat adresi]
Telefon: [Telefon]
E-posta: [E-posta]

MADDE 2 – ÜRÜN VE HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ

Sözleşme konusu; AVHOS tarafından geliştirilen ve müşterinin kendi sunucusunda (on-prem) çalışan AVHOS Hukuk Otomasyon Sistemleri yazılımının Ömür Boyu Lisansı ile siparişte seçilmesine bağlı olarak yapılandırılmış Mini Sunucu (fiziki mal), Kurulum Hizmeti, ilk 12 ay lisans bedeline dahil Yıllık Destek ve Güncelleme Paketi’dir.

Yazılım, yapay zekâ destekli bir hukuk otomasyon yazılımıdır. Seçilen lisans paketine ve teknik altyapıya göre aşağıdaki modül ve özelliklerin tamamı veya bir kısmı sunulabilir:

• dava dosyası yönetimi,
• AI destekli dosya analizi ve asistan,
• otomatik dilekçe taslağı oluşturma,
• içtihat ve mevzuat arama (İçtihat/Mevzuat Korpusu dahil),
• belgelerin ALICI’nın kendi sunucusunda güvenli saklanması,
• hukuki otomasyon, görev ve süreç yönetimi,
• UYAP veya benzeri harici sistem entegrasyonu,
• otomatik ve şifreli yerel yedekleme özelliği,
• seçilen pakete göre değişen kullanıcı limiti, modül kapsamı ve kullanım hakları.

Ürün ve hizmetin temel özellikleri ayrıca şu şekildedir:

• Yazılım, ALICI’nın kendi sunucusunda (on-prem) çalışır; bir bulut aboneliği (SaaS) değildir. Lisans süresizdir (ömür boyu) ve tek seferlik bedelle satın alınır; dönemsel kullanım bedeli ve otomatik yenileme yoktur.
• Lisans paketleri: Solo (1–2 kullanıcı), Büro (3–10 kullanıcı), Kurumsal (11 ve üzeri kullanıcı). Lisans, paket kapasitesi kadar koltukla tanımlanır (Solo 2, Büro 10, Kurumsal 20 koltuk); koltuk artışı ve paket yükseltme MADDE 5/A’da düzenlenmiştir.
• Kurulum, AVHOS tarafından yapılır ve siparişte iki seçenekten biri tercih edilir: (a) ALICI’nın kendi sunucusuna/donanımına uzaktan kurulum veya (b) yazılımı önceden kurulu, tak-çalıştır nitelikte yapılandırılmış Mini Sunucu’nun kargo ile teslimi. Bu nedenle satın alma, seçime bağlı olarak fiziki teslimat içerebilir; Mini Sunucu’nun mülkiyeti teslim ile ALICI’ya geçer.
• ALICI’nın dosya, dava ve müvekkil verileri ile yüklenen belgeler ALICI’nın kendi sunucusunda tutulur; AVHOS bulutunda barındırılmaz. İstisnalar: (i) yapay zekâ özelliklerinin kullanımı sırasında ilgili içeriğin yapay zekâ model sağlayıcısının (Anthropic) yurt dışında bulunan API hizmetine iletilmesi, (ii) içtihat ve mevzuat aramalarında aranan ifadelerin, sorgunun yanıtlanması amacıyla AVHOS Merkez Servisleri’ne iletilmesi ile yapay zekâ destekli belge hazırlama ve araştırma özelliklerinin içerikten türettiği kısa arama ifadelerinin ve anılan kanun adlarının, canlı arama seçilmemiş olsa dahi, ilgili kamu kurumlarının arama hizmetlerine (Adalet Bakanlığı içtihat hizmetleri, UYAP Emsal, Mevzuat Bilgi Sistemi) iletilmesi (ifadelerden e-posta, IBAN, telefon ve on veya daha fazla haneli sayılar gönderilmeden önce otomatik olarak çıkarılır), (iii) teknik destek ve bakım amacıyla kurulan şifreli uzaktan bakım bağlantısı (ALICI aksini talep edinceye kadar açık kalır) ve uzaktan teşhis kapsamında SATICI’nın kuruluma teknik erişimi, (iv) AVHOS Merkez Servisleri’ne iletilen lisans, bağlantı ve sistem sağlığı verileri ile otomatik olarak maskelenmiş hata kayıtları (içerik verisi değildir), (v) erişim yöntemi olarak Cloudflare Tunnel seçilmesi halinde uygulama trafiğinin Cloudflare altyapısından geçmesi, (vi) mobil anlık bildirim içeriklerinin bildirim altyapısı sağlayıcıları üzerinden iletilmesi ve (vii) ALICI’nın etkinleştirmesi halinde Uzaktan Yedek kapsamında içerik verisinin yalnızca ALICI’nın Kurtarma Anahtarı ile açılabilen şifreli kopyasının SATICI’nın Türkiye’deki sunucularında en fazla on beş (15) gün saklanması (MADDE 6/A). ALICI’nın kendi tercihiyle etkinleştirdiği entegrasyonlar (takvim eşitlemesi ve abonelik bağlantısı, Google Drive yedeklemesi, UYAP eklentisi ve benzerleri) ALICI’nın talimatıyla çalışır.
• Yazılım; lisans doğrulama, güncelleme dağıtımı, sistem ve donanım sağlığının izlenmesi, uzaktan erişim ve İçtihat/Mevzuat Korpusu güncellemeleri için AVHOS Merkez Servisleri ile periyodik iletişim kurar; bunun için kurulumun internet erişimi gerekir. Lisans, kriptografik imzalı lisans dosyası ve sunucu parmak izi bağlaması ile tek sunucuya bağlıdır (tek lisans = tek sunucu); sunucu değişikliğinde lisans, AVHOS’a bildirimle ve aktarım bedeli karşılığında yeni sunucuya taşınabilir. Garanti kapsamındaki cihaz değişiminde aktarım bedeli alınmaz.
• Kuruluma internet üzerinden erişim, kurulumda ALICI’nın tercihiyle belirlenen yöntemle sağlanır: Cloudflare Tunnel (bu yöntemde HTTPS şifre çözümü Cloudflare’in sunucularında gerçekleşir ve uygulama trafiği Cloudflare altyapısından geçer), ALICI’nın kendi alan adı ve SSL sertifikası veya yalnız yerel ağ. Mobil uygulama ALICI’nın kendi sunucusuna bağlanır; anlık bildirimler Expo, Apple ve Google bildirim servisleri üzerinden iletilir. SATICI, teknik destek ve bakım amacıyla sunucuya şifreli uzaktan bakım bağlantısı (Tailscale) üzerinden yönetici yetkisiyle bağlanabilir; bu bağlantı ALICI aksini talep edinceye kadar açık kalır ve her erişim kayıt altına alınır.
• Yazılımın işlevselliğini etkileyen teknik koruma önlemleri şunlardır: (i) lisansın kriptografik olarak imzalı lisans dosyası ve sunucu parmak izi ile tek sunucuya bağlanması; (ii) AVHOS Merkez Servisleri ile periyodik bağlantı zorunluluğu (bağlantı yedi (7) günden uzun kesilirse İçtihat/Mevzuat Korpusu erişimi duraklar; doksan (90) günden uzun kesilirse yazılım, bağlantı yeniden sağlanıncaya kadar kilitlenir; veriler etkilenmez); (iii) cayma, iade, esaslı ihlal veya korsan kopya hallerinde lisansın uzaktan iptali ile ihlal şüphesi bulunan hallerde durum açıklığa kavuşuncaya kadar geçici olarak askıya alınması; (iv) güvenlik açıklarının kapatılması ve kritik hataların giderilmesi amacıyla ALICI’nın ayrıca onayı aranmaksızın uygulanabilen zorunlu güncellemeler (güncellemeden önce otomatik yedek alınır, başarısız güncellemede önceki sürüme dönülür); (v) program dosyalarının bütünlüğünün denetlenmesi, (vi) yazılımdan dışa aktarılan yapay zekâ çıktılarının görünen metnine dokunulmaksızın belge üst verisine yazılan, lisansa özgü teknik iz (çıktı filigranı) ve (vii) önceki bir sürüme dönüşün (sürüm düşürme), zorunlu güncelleme yoluyla yapılsa dahi, yalnızca SATICI’nın ilgili lisans ve kurulu sürüm için verdiği, sınırlı süre geçerli ve tek kullanımlık ayrı imzalı izniyle yapılabilmesi (yönetim panelinden başlatılan güncellemeler kurulu sürümü düşürmez).
• Yapay zekâ özellikleri, ALICI’nın kendi Anthropic (Claude) API anahtarıyla çalışır; yapay zekâ kullanım bedeli lisans bedeline dahil değildir ve ALICI ile Anthropic arasındadır. Yapay zekâ destekli bir özellik kullanıldığında işlenmesi istenen içerik (dilekçe hazırlanırken yazılımın ilgili dosyadaki belgeler arasından seçtiği taranmış veya tablo içeren belgelerin sayfa görüntüleri dahil) Anthropic’in yurt dışındaki sunucularına iletilir. Yazılım, çıktı kalitesini artırmak amacıyla ALICI’nın ayrıca talebi olmaksızın sınırlı sayıda ek yapay zekâ çağrısı yapabilir; bu çağrıların maliyeti de ALICI’ya aittir. API anahtarı tanımlanmadan yapay zekâ destekli özellikler kullanılamaz; dosya yönetimi, içtihat ve mevzuat araması gibi diğer özellikler çalışmaya devam eder.
• Self-servis satın alma bulunmaz; satış süreci demo talebi, süreli demo, teklif, sipariş/sözleşme onayı, ödeme, kurulum ve eğitim adımlarıyla yürütülür.
• Yapay zekâ çıktıları taslak ve yardımcı içerik niteliğindedir; mahkemelerde, resmi mercilerde veya hukuki süreçlerde kullanılmadan önce avukat / kullanıcı denetimi gerekir.
• Yapay zekâ işlemesine konu edilen bilgi, belge ve içeriklerde yer alan üçüncü kişilere ait kişisel verilerin ilgili kullanım koşulları ve KVKK mevzuatına uygun şekilde maskelenmesi / anonimleştirilmesi kullanıcı sorumluluğundadır.
• Paket kapsamı, kullanım şartları, teknik gereklilikler ve sınırlamalar, internet sitesinde, teklifte ve ilgili sözleşmelerde ayrıca belirtilir.

ALICI, seçtiği lisans paketinin kapsamını, kurulum seçeneğini, kullanım koşullarını, teknik gerekliliklerini ve ücretlendirme bilgisini sipariş öncesinde (demo ve teklif sürecinde) inceleyerek satın alma işlemini gerçekleştirdiğini kabul eder.

MADDE 3 – LİSANS SÜRESİ, YILLIK DESTEK VE GÜNCELLEME PAKETİ VE YENİLEME

Ömür Boyu Lisans süresizdir; tek seferlik lisans bedeli ile satın alınır. Dönemsel bir kullanım süresi, dönemsel bedel ve otomatik yenileme yoktur.

• Yıllık Destek ve Güncelleme Paketi: İlk 12 ay lisans bedeline dahildir; bu süre, Mini Sunucu siparişlerinde donanımın teslim edildiği tarihten, uzaktan kurulum seçiminde ise kurulumun tamamlandığı tarihten itibaren başlar. Kapsamı; yazılım güncellemeleri/yeni sürümler ile teknik destektir.
• Sonraki yıllar için paketin yenilenmesi tamamen isteğe bağlıdır. Yenileme bedeli yenileme tarihinde yürürlükte olan fiyat listesine göre belirlenir ve yenileme döneminden makul süre önce ALICI’ya bildirilir; yenileme ancak ALICI’nın ayrıca ve açıkça onayı ve ödemesi ile gerçekleşir; kayıtlı ödeme yönteminden otomatik tahsilat yapılmaz ve paket kendiliğinden yenilenmez.
• Paketin yenilenmemesi hâlinde yazılım çalışmaya devam eder; destek süresi içinde yayımlanmış sürümler süresiz kullanılabilir ve indirilebilir; yalnızca yeni sürümler ve teknik destek sunulmaz (SATICI bu dönemde de, kendi değerlendirmesine göre kritik veya yüksek önem taşıyan güvenlik açıklarını gidermek amacıyla ücretsiz güvenlik yamaları sunabilir; AVHOS Kullanıcı, Lisans ve Platform Kullanım Sözleşmesi MADDE 13.4).
• İçtihat/Mevzuat Korpusu ve güncellemeleri, lisans süresince (ömür boyu) lisansa dahildir; Yıllık Destek ve Güncelleme Paketi’ne bağlı değildir.

Yıllık Destek ve Güncelleme Paketi’nin yenilenmesine ve iptaline ilişkin talepler:

• info@avhos.com adresine bildirimle,
• AVHOS tarafından sunulan diğer yöntemlerle

iletilebilir.

MADDE 4 – BEDEL, VERGİLER, ÖDEME ŞEKLİ VE ÖDEME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Ürün ve hizmetin vergiler dâhil toplam bedeli, ALICI tarafından sipariş onayı öncesinde sipariş özetinde/teklifte gösterilen ve onaylanan tutardır.

Lisans Paketi

[Solo (1–2 kullanıcı) / Büro (3–10 kullanıcı) / Kurumsal (11 ve üzeri kullanıcı)]

Koltuk Sayısı

[Solo 2 / Büro 10 / Kurumsal 20 koltuk; varsa Kurumsal ek koltuk sayısı]

Kurulum Seçeneği

[Uzaktan kurulum / Mini Sunucu teslimi]

Vergiler Dâhil Toplam Bedel

[Sipariş özetinde/teklifte gösterilir]

Donanım (Mini Sunucu) Bedeli

[varsa, sipariş özetinde/teklifte ayrıca gösterilir]

Mini Sunucu Cihaz Bilgisi

[Sıfır / İkinci el – marka, model, seri numarası ve garanti süresi; uzaktan kurulum seçeneğinde bulunmaz]

Teslimat/Kargo Masrafı

[varsa sipariş özetinde gösterilir; uzaktan kurulum seçeneğinde teslimat masrafı bulunmaz]

Yıllık Destek ve Güncelleme Paketi

İlk 12 ay lisans bedeline dahildir; sonraki dönem yenileme bedeli yenileme tarihindeki fiyat listesine göre belirlenir ve yenilemeden önce bildirilir

Ödeme Şekli

Kredi Kartı / Banka Kartı / Havale / EFT

Otomatik Yenileme

Yoktur.

Belirtilen bedellere KDV dahildir. Mevzuattan kaynaklanan diğer yasal mali yükümlülükler yürürlükteki kurallara göre uygulanabilir.

ALICI, siparişi onaylamasıyla birlikte bir ödeme yükümlülüğü altına girdiğini; seçilen ürün ve hizmetlere ilişkin toplam bedeli ve varsa ilgili vergi, komisyon, donanım bedeli, teslimat masrafı ve yasal kesintileri ödemekle yükümlü olduğunu kabul eder.

Ödeme yöntemleri şunlardır:

• kredi kartı / banka kartı (SSL korumalı),
• banka havalesi / EFT.

Havale/EFT yönteminde; lisansın oluşturulması, Mini Sunucu’nun yapılandırılıp kargoya verilmesi ve kurulum süreçleri, bedelin SATICI hesaplarına intikal etmesi ve doğrulanmasını takiben başlar.

Teklif, kampanya ve indirim bedellerinin geçerlilik süresi, ilgili teklif veya kampanya koşullarında belirtilen süre ile sınırlıdır. Açıkça farklı bir süre belirtilmemişse fiyatlar güncelleninceye kadar geçerli olabilir.

Ödeme sonrasında düzenlenen e-Arşiv veya e-Fatura, kayıtlı e-posta adresinize gönderilebilir veya kalıcı veri saklayıcısı ile erişime açılabilir.

MADDE 5 – İFA ŞEKLİ, TESLİMAT, KURULUM, EĞİTİM VE GARANTİ

İfa, siparişte seçilen kurulum seçeneğine göre iki biçimden biriyle gerçekleştirilir:

• Mini Sunucu teslimi: Yazılımı önceden kurulu, ALICI’nın siparişine göre yapılandırılmış, tak-çalıştır nitelikteki Mini Sunucu; siparişin kesinleşmesi ve yapılandırmanın tamamlanmasını takiben, her hâlükârda siparişin kesinleştiği (ödemenin tamamlandığı) tarihten itibaren yasal azami 30 (otuz) gün içinde, bildirilen teslimat adresine kargo/taşıyıcı ile teslim edilir. Donanımın mülkiyeti teslim ile ALICI’ya geçer. Teslim sırasında ambalaj ve donanım kontrol edilmeli; hasarlı görünen gönderiler teslim alınmamalı veya taşıyıcı yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Teslim sonrasında devreye alma, gerektiğinde AVHOS tarafından uzaktan desteklenir. Mini Sunucu bakımından tüketici işlemlerinde yasal garanti hakları saklıdır; garanti süresi, kapsamı ve başvuru usulüne ilişkin ayrıntılar teklifte, sipariş özetinde ve sıfır cihazlarda garanti belgesinde belirtilir; sıfır ve ikinci el cihaz seçenekleri ile ikinci el cihazların değişim garantisi MADDE 5/A’da düzenlenmiştir.
• Uzaktan kurulum: ALICI’nın kendi sunucusuna/donanımına kurulum, ödemenin tamamlanmasını takiben belirlenen kurulum randevusunda AVHOS tarafından uzaktan gerçekleştirilir. ALICI; asgari teknik gereklilikleri karşılayan sunucuyu/donanımı, ağ ve internet altyapısını ve kurulum için gerekli erişimi sağlamakla yükümlüdür.

Kurulumun tamamlanmasını (veya Mini Sunucu’nun devreye alınmasını) takiben; yönetici hesabı, kullanıcı adı, şifre ve/veya erişim bilgileri ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilir yahut kurulum sırasında ALICI’ya teslim edilir. Ömür Boyu Lisans, kurulum yapılan sunucuya tanımlanarak aktive edilir. Kurulum sonrasında kullanım eğitimi, uzaktan (telefon, çevrimiçi görüşme, ekran paylaşımı veya benzeri yöntemlerle) randevu ile sunulur.

Kurulum ve teslimat süreçleri; teknik nedenler, güvenlik doğrulaması, ALICI’dan kaynaklanan gecikmeler (uygun donanımın hazır olmaması, erişim verilmemesi, randevuya uyulmaması), üçüncü taraf altyapı ve taşıyıcı gecikmeleri veya mücbir sebepler dışında makul süre içinde tamamlanır.

ALICI, ürün ve hizmetlerden yararlanabilmek için:

• internet erişimi,
• yerel ağ altyapısı,
• uzaktan kurulum seçeneğinde asgari gereklilikleri karşılayan sunucu/donanım,
• yazılıma erişimde kullanılacak güncel istemci cihazlar, tarayıcı ve işletim sistemi,
• cihaz ve ağ güvenliği,
• yeterli teknik altyapı

sağlamakla yükümlüdür.

Yazılımın lisans doğrulama, uzaktan erişim, sistem ve donanım sağlığı izleme, güncelleme ve İçtihat/Mevzuat Korpusu güncellemeleri için AVHOS Merkez Servisleri ile periyodik iletişim kurması gerekir; bunun için kurulumun internet erişimine sahip olması zorunludur.

Teknik destek, geçerli Yıllık Destek ve Güncelleme Paketi süresince info@avhos.com e-posta adresi ve varsa AVHOS tarafından sunulan diğer destek kanalları üzerinden sunulabilir.

MADDE 5/A – KOLTUK SAYISI, PAKET YÜKSELTME VE MİNİ SUNUCU DONANIM SEÇENEKLERİ

Koltuk sayısı: Lisans, satın alınan paketin kapasitesi kadar koltukla tanımlanır: Solo paket iki (2), Büro paket on (10), Kurumsal paket yirmi (20) koltuk içerir. Yönetici hesabı dahil olmak üzere, avukat, stajyer veya personel ayrımı yapılmaksızın her kullanıcı hesabı bir koltuk kullanır. Paket kapasitesi içinde kullanıcı açmak, kapatmak veya koltukları yeniden dağıtmak ücretsizdir.

Koltuk artışı ve paket yükseltme: Kullanıcı sayısının paket kapasitesini aşması halinde, talep tarihinde yürürlükte olan fiyat listesine göre mevcut paket ile geçilen paketin liste fiyatları arasındaki fark ödenir; bu fark, ilk alımdaki indirim veya kampanya dikkate alınmaksızın hesaplanır. Kurumsal pakette yirmi (20) koltuğu aşan her koltuk için fiyat listesinde belirtilen ek koltuk bedeli ödenir. Bedelin vergiler dahil tutarı işlem öncesinde teklif veya sipariş özetiyle bildirilir. Yükseltme, ödemeyi takiben uzaktan uygulanır ve kural olarak en geç beş (5) dakika içinde kuruluma yansır. Yükseltme, Yıllık Destek ve Güncelleme Paketi’nin süresini değiştirmez ve içinde bulunulan dönem için ek bedel doğurmaz; sonraki yenilemeler yükseltilmiş paket ve varsa ek koltuklar esas alınarak hesaplanır. Kullanıcı sayısının sonradan azalması halinde bedel iadesi yapılmaz. ALICI’nın açık onayıyla derhal uygulanan yükseltmeler bakımından MADDE 7’deki cayma hakkı istisnaları uygulanır.

Mini Sunucu seçenekleri: Mini Sunucu, teklifte belirtilen seçeneğe göre sıfır veya ikinci el bir mini bilgisayar üzerine işletim sistemi ve yazılım kurularak sunucu olarak yapılandırılır ve tak-çalıştır halde teslim edilir; cihazın marka, model ve seri numarası, sıfır veya ikinci el olduğu, garanti süresi ve donanım bedeli teklifte ve sipariş özetinde gösterilir. Sıfır cihaz, üretici veya ithalatçının garanti belgesiyle teslim edilir ve tüketici işlemlerinde garanti süresi iki (2) yıldan az olamaz. İkinci el cihaz seçeneği yalnızca cihazı ticari veya mesleki amaçla edinen ALICI’lara sunulur; tüketici sıfatını haiz ALICI’lara Mini Sunucu yalnızca sıfır cihaz olarak sunulur. İkinci el cihaz, yenileme merkezince yenilenmiş ürün niteliğinde değildir; kozmetik durumu, bilinen kusurları ve teslim öncesi test sonuçları teklifte veya teslim belgesinde yazılı olarak bildirilir, depolama birimindeki önceki veriler geri getirilemeyecek şekilde silinir ve cihaz SATICI’nın on iki (12) aylık değişim garantisi kapsamındadır.

MADDE 6 – VERİ EGEMENLİĞİ, VERİ SAKLAMA, YEDEKLEME VE KULLANICI YÜKÜMLÜLÜĞÜNE İLİŞKİN ÖN BİLGİLENDİRME

Yazılım, ALICI’nın kendi sunucusunda (on-prem) çalışır. ALICI’ya ait dosya, dava ve müvekkil verileri ile yüklenen belgeler ALICI’nın kendi sunucusunda tutulur; AVHOS bulutunda barındırılmaz. Bu kuralın istisnaları MADDE 2’de sayılmıştır; ayrıntıları AVHOS Kullanıcı, Lisans ve Platform Kullanım Sözleşmesi MADDE 17/A’da yer alır.

Yazılımda, yedeklerin ALICI’nın kendi diskinde/ortamında tutulduğu otomatik ve şifreli yerel yedekleme özelliği bulunur. ALICI ayrıca yönetim panelinden tüm verilerini tek bir şifreli taşınabilir yedek dosyası olarak dışa aktarabilir; bu dosya ALICI’da kalır ve yalnızca aynı lisansla, AVHOS Merkez Servisleri’ne bağlı bir AVHOS kurulumunda açılabilir. ALICI’nın etkinleştirmesi halinde yedeğin şifreli bir kopyası SATICI’da da saklanabilir (Uzaktan Yedek, MADDE 6/A). Bu özellikler, ALICI’nın bağımsız yedekleme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Ne yazılım ne de AVHOS, ALICI bakımından tek ve asli yedekleme ortamıdır. ALICI tarafından yazılım üzerinde oluşturulan veya yüklenen tüm dosya, bilgi, belge, veri, kayıt ve sair içeriklerin ayrıca bağımsız bir ortamda düzenli şekilde yedeklenmesi gerekir.

ALICI, yazılıma yüklediği veya yazılım üzerinde oluşturduğu tüm veri ve belgelerin güncel ve harici yedeklerini tutmakla yükümlüdür. ALICI’nın kendi yedekleme yükümlülüğünü yerine getirmemesi, kendi sunucu/donanım arızası veya kendi bilişim ortamındaki sair unsurlar nedeniyle ortaya çıkabilecek veri kaybı, belge kaybı, erişim kaybı, iş kaybı, kazanç kaybı, üçüncü kişi talepleri veya sair dolaylı zararlar bakımından AVHOS, kastı veya ağır kusuru bulunmadıkça sorumlu tutulamaz.

İşbu bilgilendirme, SATICI’nın yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan zorunlu yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

MADDE 6/A – UZAKTAN YEDEK VE DONANIM SAĞLIĞI İZLEMEYE İLİŞKİN ÖN BİLGİLENDİRME

Uzaktan Yedek: ALICI’nın etkinleştirmesi halinde kurulumun tam yedeği (veritabanı ve yüklenen belgeler), SATICI’nın talimatıyla veya belirlediği zamanlamayla kurulumda şifrelenerek SATICI’nın Türkiye’deki sunucularına aktarılabilir ve orada en fazla on beş (15) gün saklanır. Yedekler yalnızca ALICI’nın yönetim panelinden oluşturduğu ve kendisine bir kez gösterilen Kurtarma Anahtarı ile açılabilir; bu anahtar kurulumda ve SATICI nezdinde saklanmaz, kaybedilmesi halinde yedekler hiç kimse tarafından açılamaz. Uzaktan Yedek kurulumda kapalı olarak teslim edilir; yalnızca ALICI izni açıp Kurtarma Anahtarı’nı oluşturursa çalışır ve ALICI izni kapatarak veya SATICI’ya yazılı bildirimde bulunarak hizmeti her zaman durdurabilir. Kurtarma Anahtarı, ALICI aksini seçmedikçe Cloudflare Tunnel üzerinden de tarayıcıda şifrelenerek girilebilir; bu yolun riski AVHOS Kullanıcı, Lisans ve Platform Kullanım Sözleşmesi MADDE 17/A.16’da açıklanmıştır. SATICI’da saklanan bir yedeğin geri yüklenmesi ALICI’nın yetkili yöneticisinin onayına bağlıdır; bu işlemde Kurtarma Anahtarı yalnızca ALICI tarafından girilir ve SATICI’ya iletilmez; SATICI Kurtarma Anahtarı’nı hiçbir koşulda istemez. Uzaktan Yedek yardımcı nitelikte bir hizmettir; ALICI’nın bağımsız yedekleme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz, yedeğin kesintisiz alınacağı veya geri yüklenebilir olacağı garanti edilmez ve kurulumun uzun süre bağlantısız kalması halinde SATICI’da hiç yedek kalmayabilir. Lisansın iptali halinde SATICI’da saklanan şifreli yedekler silinir.

Donanım sağlığı izleme: Kurulum, sunucunun donanım sağlığına ilişkin ölçümleri (disk sağlık göstergeleri ile disklerin marka, model ve seri numarası, sıcaklık, bellek ve donanım hata sayaçları) AVHOS Merkez Servisleri’ne iletir; bu ölçümler içerik verisi içermez ve günlük özetleri dört yüz (400) güne kadar saklanır. Bu izleme bir uyarı hizmetidir; her arızanın önceden bildirileceği garanti edilmez.

MADDE 7 – CAYMA HAKKI

Mesafeli sözleşmelerde tüketici sıfatını haiz ALICI, kural olarak 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi;

• yalnızca lisans ve hizmet (uzaktan kurulum) içeren siparişlerde sözleşmenin kurulduğu gün,
• Mini Sunucu (mal) teslimini içeren siparişlerde ise, ilgili mevzuat uyarınca malın ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün

başlar. Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yer aldığı siparişlerde, ilgili mevzuat uyarınca mal teslimine ilişkin cayma hükümleri esas alınır.

Önemli İstisnalar

1) Mini Sunucu; ALICI’nın siparişine, lisansına ve kurulum ihtiyaçlarına göre kişiye özel yapılandırılan (yazılımın önceden kurulması, lisansın ilgili sunucuya bağlanması ve donanımın ALICI kurulumuna göre hazırlanması) bir üründür. Bu nedenle Mini Sunucu, ilgili mevzuatta öngörülen “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar”a ilişkin cayma hakkı istisnası kapsamına girebilir.

2) Yazılım lisansı ve Kurulum Hizmeti, elektronik ortamda ifa edilen hizmet ve gayrimaddi dijital unsurlar içerir. ALICI’nın açık onayı ile 14 günlük cayma süresi dolmadan önce ifaya başlanması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir veya sona erebilir. Özellikle aşağıdaki hallerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir:

• ALICI’ya özel lisans dosyasının oluşturulması ve lisansın sunucuya bağlanarak aktive edilmesi,
• kurulumun gerçekleştirilmesi (uzaktan kurulumun tamamlanması veya Mini Sunucu’nun devreye alınması),
• yönetici hesabı ve erişim bilgilerinin teslim edilmesi,
• İçtihat/Mevzuat Korpusu’na erişimin açılması,
• yazılımdan fiilen yararlanılmaya başlanması,
• ilgili mevzuatta sayılan diğer cayma hakkı istisnaları.

ALICI, sipariş aşamasında lisansın derhal aktive edilmesine ve/veya kurulumun cayma süresi dolmadan gerçekleştirilmesine açık onay vererek:

• erken ifaya açık onay verdiğini,
• cayma hakkının mevzuat kapsamında istisna kapsamına girebileceği konusunda bilgilendirildiğini

kabul eder. ALICI’nın bu yönde açık onayı bulunmaksızın ifaya başlanmış olması hâlinde tüketici ALICI’nın cayma hakkı saklıdır.

Cayma hakkının kullanılabildiği hallerde, cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan önce SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmesi yeterlidir.

Cayma Bildirimi İletişim Bilgileri:
E-posta: info@avhos.com
Adres: Kartaltepe Mah. 1. Malazgirt Cad. No:6/2 Daire:26 Küçükçekmece/İstanbul
Telefon: 0555 484 07 17

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde; tahsil edilen ödemeler ilgili mevzuatta öngörülen süre içinde (mal içeren siparişlerde kural olarak cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslim masrafları dâhil) ödemenin yapıldığı araca uygun şekilde iade edilir. Ömür Boyu Lisans uzaktan iptal edilir; yazılım çalışmaz hâle gelir (kilitlenir) ve İçtihat/Mevzuat Korpusu erişimi sona erer. Teslim edilmiş Mini Sunucu; kural olarak cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, eksiksiz şekilde, orijinal kutusu, aksesuarları ve varsa standart teslim ekleriyle birlikte ve hasarsız olarak iade edilir. İade gönderim masrafı ALICI’ya aittir; iade, SATICI’nın bildireceği adrese gönderilir.

Cayma hakkı yalnızca mevzuat kapsamında tüketici sayılan ALICI’lar bakımından geçerlidir; ürün ve hizmetleri ticari veya mesleki amaçla edinen tacirler, şirketler, ofisler, bürolar ve kurumsal kullanıcılar bakımından cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir.

SATICI’nın müşteri memnuniyeti politikası kapsamında; sipariş tarihinden itibaren ilk 24 saat içinde iletilen ve lisans aktivasyonu henüz yapılmamış, Mini Sunucu’nun kişiye özel yapılandırması tamamlanmamış siparişlere ilişkin iade talepleri ayrıca ve takdiri olarak değerlendirilebilir. Bu değerlendirme, yasal zorunluluktan değil, bu politika kapsamında yapılabilir.

MADDE 8 – ŞİKÂYET, BAŞVURU, İPTAL VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

ALICI, ürün ve hizmetlere ilişkin her türlü talep, öneri, şikâyet ve başvurusunu aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden SATICI’ya iletebilir:

E-posta: info@avhos.com
Adres: Kartaltepe Mah. 1. Malazgirt Cad. No:6/2 Daire:26 Küçükçekmece/İstanbul
Telefon: 0555 484 07 17

Yıllık Destek ve Güncelleme Paketi’nin yenilenmesine ve iptaline ilişkin talepler de aynı iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

Uyuşmazlık halinde, ALICI’nın tüketici sıfatını haiz olması durumunda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırları aşan hallerde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Arabuluculuğa başvurulmasının dava şartı olduğu haller saklıdır.

Tüketici olmayan kullanıcılar bakımından ilgili sözleşmelerdeki yetki hükümleri uygulanır.

MADDE 9 – İLGİLİ BELGELER

Satın alma işlemi öncesinde aşağıdaki belgeleri de incelemeniz önerilir:

• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Kullanıcı, Lisans ve Platform Kullanım Sözleşmesi / Kullanım Koşulları
• KVKK Aydınlatma Metni
• Gizlilik Politikası
• Çerez Politikası
• Cayma Hakkı, Geri Ödeme, Teslimat ve İade Politikası
• varsa teklif, sipariş özeti ve garanti belgesi

Bu belgeler, sözleşme ilişkisinin kapsamı ve tarafların hak-yükümlülükleri bakımından tamamlayıcı nitelik taşıyabilir.

MADDE 10 – ÖN BİLGİLENDİRMENİN KABULÜ VE ONAY BEYANI

ALICI, işbu Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alan tüm hususları sözleşme kurulmadan önce okuduğunu, anladığını, elektronik ortamda görüntülediğini, kaydedebildiğini ve siparişi onaylamadan önce özellikle;

• ürün ve hizmetin temel niteliklerini,
• toplam satış bedelini (varsa donanım bedeli ve teslimat masrafı dâhil),
• ödeme yükümlülüğü altına gireceğini,
• lisansın süresiz (ömür boyu) niteliğini ve lisans kısıtlarını,
• Yıllık Destek ve Güncelleme Paketi’nin ilk 12 ay dahil olduğunu, sonraki yenilemenin isteğe bağlı olduğunu ve otomatik yenileme bulunmadığını,
• teslimat ve kurulum sürecini,
• cayma hakkını, mal/hizmet ayrımını ve istisnalarını,
• donanım garantisine ilişkin bilgileri,
• koltuk sayısı, paket yükseltme ve sıfır/ikinci el Mini Sunucu seçeneklerini,
• yazılımın işlevselliğini etkileyen teknik koruma önlemlerini,
• veri egemenliğini ve veri yedekleme yükümlülüğünü,
• Uzaktan Yedek ve donanım sağlığı izlemeye ilişkin bilgileri,
• başvuru ve şikâyet yollarını

öğrendiğini, kabul ettiğini ve bu bilgilendirme sonrasında mesafeli sözleşmeyi onayladığını beyan eder.